当社は、「ワクワクする体験を通して世界に笑顔と感動を届ける」という企業ミッションのもと、「人と人との信頼」が何よりも大切なサービス業に携わっており、お客様やお取引先様等（以下「お客様」）に安心安全な環境の中で笑顔や感動を提供することを使命としてまいりました。

その一方で、サービス提供の最前線に立つ従業員の皆さんが、時にお客様からの過度な要求や心ない言動、身体的・精神的な苦痛を受ける場面が増えてきている現実もあります。

　こうした“カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）”は、たとえ一部のお客様によるものであっても、皆さんの尊厳を傷つけ、職場全体の健全な雰囲気を損なう深刻な問題です。

　当社は、「すべての従業員が誇りと安心をもって働ける職場」を実現するため、カスハラに対して以下の基本姿勢を掲げ、添付にて「加森観光グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

当社の基本姿勢

1. カスタマーハラスメントを決して容認しません。
   　お客様であっても、暴言・威圧・差別的発言・⻑時間拘束・不当なクレーム など、社会通念上許されない言動には毅然とした態度で臨みます。
2. 会社全体で、社員を守る体制を整備します。
   　カスハラに関する基本方針の策定、マニュアル整備、相談窓口の設置、研修実施など、組織として迅速かつ適切に対応します。
3. 声を上げやすい環境をつくります。
   　従業員が遠慮せず、安心して報告・相談できる雰囲気や環境づくりを大切にし、報告内容には組織として向き合います。
4. お客様にも協力を求める姿勢を明確にします。
   　カスハラ防止のための館内掲示・WEB での告知などを通じて、当社の姿勢を伝え、健全な関係構築を図ります。

私たちの仕事は「おもてなしの心」を大切にするものですが、それはお客様との相互の尊重があってこそ成り立つものです。

皆さんの安心安全と心の健康を守ることは、会社として重要かつ大切なことです。

今後も安心して働ける職場づくりに向けて、 会社として継続的に対策を強化してまいります。
引き続き、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和７年６月２日
代表取締役社⻑ 加森久丈