我們秉持著「透過令人興奮的體驗，為世界帶來微笑和激動」的企業使命，投入「人與人之間的信任」至關重要的服務業，我們的使命是在安全、安心的環境中為我們的客戶、業務合作夥伴等（以下簡稱「客戶」）帶來微笑和激動。

同時，現實情況是，服務第一線的員工越來越多地受到顧客的過度要求、不體諒的言行以及身心上的折磨。

這種「顧客騷擾」（以下簡稱「顧客騷擾」），即使只是少數顧客實施的，也是侵犯每個人尊嚴、破壞整個職場健康風氣的嚴重問題。

為了打造所有員工都能自豪、安心工作的職場，我們制定了以下針對顧客騷擾的基本方針，並製定了附件「加森觀光集團關於顧客騷擾應對基本方針」。

我們的基本立場

1. 我們絕不會容忍顧客騷擾。
   即使在與客戶打交道時，我們也將堅決反對任何社會上不可接受的口頭或身體行為，例如辱罵性語言、恐嚇、歧視性言論、長時間拘留或無理投訴。
2. 我們將建立全公司員工保護體系。
   　作為一個組織，我們將採取迅速和適當的應對措施，包括制定有關客戶騷擾的基本政策、準備手冊、設置諮詢台和開展培訓。
3. 創造一個容易暢所欲言的環境。
   我們重視營造員工可以毫無顧慮地舉報、尋求建議的氛圍和環境，並會以組織的身份來處理舉報的內容。
4. 我們也將明確表示，我們需要客戶的合作。
   我們將透過在店內張貼的告示和網路上的公告傳達防止顧客騷擾的立場，並努力建立健康的關係。

我們的工作重視“熱情好客的精神”，這只有透過我們與客戶之間的相互尊重才能實現。

作為一家公司，保護您的安全、保障和心理健康至關重要。

作為一家公司，我們將繼續加強措施，創造一個安全、安心的工作場所。
我們感謝您一直以來的體諒與合作。

2025年6月2日
總裁兼首席執行官 加森久丈